Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Lashvitamin, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante à tous nos clients. Nous comprenons que parfois, un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans les [A REMPLIR] jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. Nous vous conseillons donc de vérifier vos produits dès leur réception pour vous assurer qu’ils correspondent à votre commande.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les bougies retournées doivent être en parfait état, sans dommage, et ne doivent pas avoir été allumées. Si le produit est endommagé, utilisé ou non dans son état initial, il ne sera pas accepté pour un remboursement ou un échange.

3. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client à l’adresse email suivante : [A REMPLIR] en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  • Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour renvoyer l’article.

  • Une fois l’autorisation reçue, vous pouvez envoyer le produit à l’adresse suivante : [A REMPLIR].

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons à un remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement sera traité dans un délai de [A REMPLIR] jours après réception du produit retourné.

Si le produit est jugé non éligible pour un remboursement, nous vous informerons par email et vous proposerons soit un échange, soit une autre solution.

5. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène, notamment les bougies qui ont été allumées ou utilisées. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse [A REMPLIR]. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour l'échange en fonction des stocks disponibles. Dans la plupart des cas, un échange pourra être effectué contre un produit de valeur égale ou supérieure, avec un paiement supplémentaire si nécessaire.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dès que possible, et dans les [A REMPLIR] jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une solution appropriée, y compris le remboursement intégral ou l'échange de l'article. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Lashvitamin.

8. Retours tardifs

Les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus ou qui sont effectués après la période de retour autorisée ne seront pas acceptés. Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception pour vous assurer qu’elle est conforme.

9. Contact

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’aide concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [A REMPLIR].